O e-commerce em Goiás segue em crescimento acelerado, transformando a forma como os consumidores fazem suas compras e interagem com as marcas. Segundo dados recentes, os goianos gastaram cerca de R$ 6 bilhões em compras virtuais no último ano, o que posiciona o estado como um dos principais mercados do Brasil. Representando 48% das vendas online da região Centro-Oeste, o comportamento do consumidor goiano reflete as tendências nacionais e destaca a importância das novas tecnologias para o comércio eletrônico.
Nos últimos anos, o perfil do consumidor goiano tem mudado significativamente. Dados da multinacional Rakuten indicam que 29,5% das compras online no estado são realizadas por dispositivos móveis, o que reflete a crescente adesão à conveniência oferecida pelas plataformas digitais. Entre os produtos mais comprados via e-commerce, automóveis lideram, seguidos por smartphones e livros, indicando que os consumidores goianos buscam tanto produtos de alto valor quanto itens do dia a dia.
O Observatório Nacional do Comércio Eletrônico reforça que, com o aumento da digitalização, o consumidor goiano está cada vez mais exigente, buscando não apenas preços competitivos, mas também valor agregado e qualidade no atendimento. Isso levou as empresas a investirem em novas estratégias de relacionamento com o cliente.
Experiência do cliente como diferencial competitivo
Para se destacar no cenário digital, empresas estão adotando o conceito de "Experiência Universal do Cliente", que visa criar uma jornada de compra integrada e personalizada. De acordo com estudos recentes, 95% dos líderes empresariais acreditam que a experiência do cliente será o principal diferencial competitivo nos próximos anos. Esse conceito envolve o uso de tecnologias que analisam o comportamento do consumidor, sugerindo produtos de acordo com suas preferências e garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.
A startup goiana Poli Digital é um exemplo de empresa que está apostando no atendimento ao cliente. Através de soluções que integram canais de comunicação como redes sociais e WhatsApp, a Poli Digital permite que as empresas otimizem o relacionamento com seus clientes em todas as etapas da jornada de compra. “Estamos vivenciando uma mudança significativa na forma como as empresas lidam com seus clientes”, afirma o CEO Alberto Filho. Segundo ele, a personalização do atendimento é fundamental para aumentar a satisfação e fidelização dos consumidores.
A nova demanda do consumidor goiano
O consumidor goiano busca, cada vez mais, qualidade e valor agregado em suas compras. Um levantamento recente do Procon Goiás aponta que os goianos estão mais atentos à experiência de compra, valorizando empresas que oferecem um atendimento diferenciado e produtos de qualidade. “As empresas precisam entender as necessidades de seus clientes e antecipar seus desejos para oferecer um atendimento que supere expectativas e gere uma experiência única”, explica Alberto Filho.
Essa mudança no comportamento do consumidor, impulsionada pelo e-commerce, reflete um avanço significativo para a economia local. O Índice de Confiança do Consumidor, medido pela Fundação Getulio Vargas (FGV), registrou aumento pelo terceiro mês consecutivo, o que sugere um otimismo crescente entre os consumidores.