Equatorial Goiás orienta clientes sobre como identificar sites falsos e pagar conta de luz com segurança

Goiânia, 5 de outubro de 2026 - A Equatorial Goiás alerta os clientes para tentativas de golpe que usam o nome e a identidade visual da distribuidora em mensagens e sites falsos. As abordagens podem apresentar dados pessoais, informar uma suposta conta em atraso e direcionar o consumidor a links para emitir faturas ou realizar pagamentos. A orientação é consultar a cobrança pelos canais oficiais da companhia e conferir os dados do recebedor antes de confirmar qualquer transação.

“Ao receber uma cobrança, o cliente deve conferir sua situação diretamente nos nossos canais oficiais antes de pagar. A presença da logomarca ou de dados como nome, CPF e endereço não comprova que a mensagem foi enviada pela Equatorial. Se houver dúvida sobre o link ou sobre quem vai receber o valor, a orientação é interromper o pagamento e procurar a companhia”, orienta o gerente de Gestão Comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama.

A companhia alerta que uma mensagem com aparência profissional pode ser falsa. O uso de informações do consumidor e de palavras como “cobrança” ou “regularização” pode tornar a abordagem mais convincente. 

Avisos de corte e pedidos para resolver a situação rapidamente também exigem atenção: antes de agir, confirme se há débito e solicite a fatura diretamente à distribuidora.

O cuidado vale para o endereço do site. Ter a palavra “Equatorial” no link não garante que a página pertença à companhia. Para acessar a Agência Virtual, digite www.equatorialenergia.com.br no navegador e selecione Goiás. Evite usar o link recebido em uma mensagem suspeita, mesmo que a página exiba a marca da empresa.

O que conferir antes de pagar

* Consulte a cobrança por outro caminho. Abra o aplicativo Equatorial Energia, acesse o site oficial ou inicie uma conversa com a Clara pelo número (62) 3243-2020. Verifique os débitos e solicite a segunda via nesses canais.

* Confira os dados da fatura. Verifique a unidade consumidora, o endereço, o mês de referência e o valor. Mesmo que essas informações estejam corretas, confira também a origem da cobrança e o destinatário do pagamento.

* Leia a tela do banco antes de confirmar. No Pix, confira o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor, além do valor. No boleto, verifique o beneficiário exibido pelo banco. Se aparecer uma pessoa ou empresa desconhecida, interrompa a operação e confirme os dados com a Equatorial Goiás.

* Desconfie da pressão para pagar. Mensagens com ameaças de corte, pedidos de pagamento imediato ou ofertas de descontos não confirmadas pela companhia devem ser verificadas nos canais oficiais.

* Proteja suas informações. Não envie senhas, códigos de confirmação ou dados bancários em resposta a contatos suspeitos. Não instale aplicativos nem permita acesso remoto ao celular a pedido desses contatos.

Se o pagamento já foi realizado

Quem suspeitar de fraude deve entrar em contato imediatamente com o banco, informar o ocorrido e solicitar a contestação da transação. No caso de Pix, pode pedir o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), destinado a situações de fraude. A recuperação do valor depende da análise do caso e da existência de recursos disponíveis; não é garantida.

Também é importante registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, capturas de tela, mensagens e o endereço da página acessada. O cliente deve comunicar o caso à Equatorial Goiás pelos canais oficiais para verificar a situação da fatura e receber orientação.

Canais oficiais da Equatorial Goiás

* Site: www.equatorialenergia.com.br - selecione Goiás.
* Aplicativo: Equatorial Energia, disponível para Android e iOS.
* Assistente virtual Clara no WhatsApp: (62) 3243-2020.
* Central de Atendimento: 0800 062 0196.
* Agências de atendimento presencial: consulte os endereços no site oficial.

Sobre a Equatorial Goiás

A Equatorial Goiás é uma empresa que pertence ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o 3º maior grupo de distribuição de energia do país, com 7 concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Em Goiás, são cerca de 3,8 milhões de pessoas atendidas em 237 municípios, cobrindo 98,7% do território estadual, o que corresponde a uma área de 336.871 km².

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